泵友圈2023新年专访｜赛莱默中国及北亚区总裁 吕淑萍女士

吕淑萍：赛莱默进入中国已30余年，为更好地服务客户，一直致力于开发创新的本土化解决方案。拓展服务网络、加大资源覆盖、建设本地化服务能力，也始终是赛莱默的重要战略之一，全方位优质的售后服务愈加成为公司的核心竞争力。赛莱默在售后服务领域也成为业界的先行者，打造了“TotalCare妥妥服务”品牌。成都服务中心是暨南京服务中心后，赛莱默新建的又一个 “妥妥服务中心” ，这也是暨2002年设立成都办事处以来，赛莱默深耕西南市场20多年，携手西南地区用户更好地解决水问题的又一重要举措。

赛莱默一直致力于为用户提供高效节能且可靠的水处理方案，并不断努力提升用户体验。通过不断丰富内容，以“开放式、全方位、全天候”的价值主张，我们在维修维保、设备翻新、能源改造、培训服务以及备品备件等方面注入服务新活力，让用户全程参与维修计划和方案的制定，更好地帮助他们控制成本，同时让他们学习专业的产品和维修知识。

成都是古蜀文明发祥地，自古有“天府之国”的美誉，现在亦是成渝地区双城经济圈核心城市，西部地区重要的中心城市。我们相信，凭借成都辐射西南地区的地理优势、赛莱默全新配置的先进设备、专业的销售和维修服务团队，可以更好地为西南地区的用户提供全天候服务，并以创新技术赋能西南地区环保产业的智能化升级。

吕淑萍：世界正在走向数字化未来。数字化转型和广泛采用数字技术提高效率和增强客户体验，正在重塑水务行业的核心领域。随着数字化的推动，设备（技术）公司和系统集成商之间的界限变得越来越模糊，同时互联网、移动通讯、IT等不断跨领域涌入，进一步提升了水务产业空间的复杂性。无疑，这一过程中充满了大大小小的挑战。

首先，在数字化的时代，水务企业的竞争模式正在发生着潜移默化的转变，涵盖了不同层面和不同组合模式的竞争。而随着数字化和信息化的不断升级和迭代，将产业融合的范畴和深度推广到了前所未有的地步，跨界的竞争从来没有像现在那样触手可及。

其次，客户对智慧水务的期待和数字化的升级是毋庸置疑的，但是他们的信息化、数字化基础设施是不平衡的，对智慧水务的理解也是不一致的。我们接触过很多的客户，有些客户对智慧水务的概念非常模糊，想做但不知道如何去做；有些客户认为自己需求是明确的，但深挖下去之后，实际对具体的应用场景和落地方式是不清楚的。

值得一提是，水务行业的数字化转型，其难点并非是个技术问题，而是一个协同问题。市场上不缺少技术，设备厂商，终端企业、自动化厂商、通信厂商、IT公司，在各自领域都非常专业。但是在将各自的方法进行协同时就出现了问题，巨大的沟通与协调成本使得大家无所适从。

这对我们来说，同样是非常大的挑战。我们的企业有足够的储备来解决局部工艺、水力、机械、电气和控制等方面的技术需求。但是，如何将不同的产品和技术更好地集成起来，把这个特性变成一种分析能力赋能于客户，显得尤为重要，因此我们迫切需要培养人才。

在我看来，规划型的人才和复合型的人才是最为需要和紧缺的，在各类岗位都是弥足宝贵的。规划型的人才要有横跨OT、IT、CT的能力，站在企业自身和客户需求的全局，去规划整个技术架构。复合型的人才要求有横向整合的素质，不一定要精通每个方向的深度知识，但是对于互相之间的逻辑关系、流程、接口、规范与标准要有通盘的认识，能够根据垂直市场的客户需求，寻找最为经济有效的技术、产品、方法。

数字化转型是赛莱默发展的战略重点。近年来，我们在全球收购了诸多智慧水务领域的独角兽企业，在中国引进并开发了一系列先进解决方案。对我而言，当赛莱默把国际先进的技术带入国内时，常常会被问到“水土不服”的问题。

为此，我们迅速建立了本地研发能力并持续吸引人才，同时与国内顶尖高校及企业合作，不断开发适合中国市场的数字化解决方案并将更多国际先进的技术本土化。我们建立了全感知、可视化、智慧化运行的决策系统，结合多年来对设备的运行经验和技术开拓，反而使之成为了赛莱默作为传统设备制造商的优势，以帮助水司实现精细化运行管理为目标，为市场提供更具价值、更落地、更具中国特色的解决方案。

2023新年伊始，赛莱默刚刚开启了与一家数据和分析领域领军者的合作，进一步推进水务数字化转型，共同解决水挑战，并以更经济的方式实现可持续发展目标。

吕淑萍：近年来，我国在人工智能、机器学习、大数据等方面的发展有目共睹，而对水务企业来说，数字化转型俨然已成为在数字中国、智慧城市驱动下的必行之路。从“十三五”到“十四五”，每一条水务相关的指导意见都离不开数字化、信息化、智慧化。各大水务集团、水利、水投等企业纷纷启动智慧水务建设，使整个水务行业在管理模式、工作方式，甚至人员架构等方面都发生了巨大的变化。

目前，国内智慧水务市场可谓百花齐放、百家争鸣。根据一项调研数据，2017-2020年期间，在194家已开展智慧水务建设的代表性水务企业中，有95%以上的水司积极关注智慧水务，80%以上的水司认同智慧水务的价值，77%的水司以智慧水务为发展驱动力，60%以上的水务企业表示管理层对智慧水务全力支持[1] (来源：水务加行业调研报告)。

经过几年的发展，现阶段我国的智慧水务建设在一二线水司绝大多数已完成了自动化和信息化，正在向智慧化迈进；而三四线水司大多还停留在信息化建设阶段。

虽然智慧水务的热度和重视程度很高，但水务行业的智慧化领域还普遍存在人才和知识缺乏的问题。同时，行业的建设标准还不完善，包括顶层设计该如何验证？业务资产该如何管理？信息安全标准该如何执行和监管？这些都是需要不断更新及优化的部分。

赛莱默在中国水务市场深耕30余年，在本土积累了丰富的经验。我们正在加紧智慧水务解决方案本地研发能力的培养，将人才作为赛莱默的核心资产；更是积极参与到了行业标准的编制中，将赛莱默在中国水务行业的经验、国外先进的技术转化为国内的智慧水务建设标准，推动中国智慧水务市场的健康、有序发展。

吕淑萍：2022年年初，国家提出稳住农业基本盘、做好 “三农” 工作，持续全面推进乡村振兴的工作意见；而早在2018年，我国就已经开始实施农村人居环境整治行动。据统计，2021年，全国农村污水处理率达到28%；到2025年，我国的农村生活污水治理率目标为40%。在政策鼓励下，农村人居环境将持续向好。

当前，我国农村污水治理行业仍处于初级发展阶段，且由于我国农村人居环境总体质量水平尚不高，存在区域发展不平衡、基本生活设施不完善、管护机制不健全等问题，我们需要分区分类推进农村生活污水治理，优先治理人口集中村庄，不适宜集中处理的要推进小型化生态化治理和污水资源化利用，同时关注农村黑臭水体治理，来扎实稳妥推进乡村建设。

赛莱默坚持因地制宜为农村污水治理提供不同的解决方案，也就是在充分考虑区域气候条件和地形地貌，以及农村生活污水治理规模和地方社会发展能力的前提下，提供有针对性的解决方案。

▲赛莱默再度参与了“进博新品汇”央视直播新品发布活动

比如针对农村污水处理规模较大，且地方社会发展较好的区域，我们就会提供集中式污水处理整体解决方案。在2022年进博会上，赛莱默发布了首款应用于小型污水处理厂的一体化滤池系统 —— FiltraCube滤方体，它具备高集成、模块化、智慧化的特点，非常适用于乡镇污水处理厂。此外，滤方体还搭载了AquaTalk® 云平台，可帮助污水厂实现远程监控和智慧化运营。

对于施工条件有限、维护能力不足的地区，更适合运行费用低、管护简便的治理技术。赛莱默中国团队开发了BioPac（必奥克）村镇污水一体化污水处理设备，预制一体化的结构可达成快速安装、投用的目标。不仅如此，必奥克同样搭载PLC自动运行、AquaTalk®云平台实时监控，操作简便、维护省心。

值得一提的是，早在2019年，赛莱默就与中国妇女发展基金会合作，在江苏省徐州市的袁场村启动了“水印计划”农村污水治理项目，有针对性地为当地开发了污水处理解决方案，为村民解决了多年来饱受的困扰。

此外，为了进一步降低设备运行带来的电力消耗及电费支出，2021年初，赛莱默研发工程师对工艺方案做了复盘，并基于对设备运行数据的分析，提出了创新性的节能降耗优化方案。2021年7月，项目团队完成了对原有设备的升级，帮助袁场村每年节约7200度用电量，相当于每年减少碳排量约为5.6吨，让村民享受 “零负担” 的美丽乡村生活。

新年伊始，赛莱默携手中国妇女发展基会共同开展的两个农村污水处理公益项目即将启动。未来，赛莱默将持续通过 “水印计划”为社区提供更高效节能的污水处理方案，助力美丽乡村建设，持续对社会和环境产生更积极的影响，促进水与环境的可持续发展。  

吕淑萍：2022年，受疫情、地缘政治等诸多因素的影响，中国经济经历了下行的困境，赛莱默中国的业务也迎来了极大的挑战。虽然我们的大部分业务受到了影响，但赛莱默这支高绩效团队在有限的条件下不放弃任何机会，抓住所有能带来增长的市场机会：我们的工业团队赢得了史上最大定制泵工业应用的订单并获得了前所未有的增长；我们的市政和建筑项目受疫情的影响较为明显，但是我们的团队持续关注政策导向和市场动态，一直保持 “在线” 状态，准备着 “冲刺” 时刻的到来。

2022年，在极其不确定的环境中，我们还完成了申舒斯生产线的转移和销售团队的整合；成都售后服务中心开业并投入运营；发布了多款农村污水处理一体化解决方案并实现销售突破；在进博会上发布了与浙江大学滨海研究院合作开发的助力智慧城市管理的AquaTalk® 智慧排水平台；零售业务网点发展到19家；AC客户定制泵的准时交货率提高到100%......

可持续发展始终是我们的战略核心。我们在中国发布了可持续发展报告，中国的工厂全年实现了安全生产。南京厂提前完成赛莱默全球“2025年可持续发展目标”，实现100%使用清洁能源，固废零排放；沈阳工厂完成了泵类产品在国内同行业的第一次碳足迹核查，实现了生产用废水零排放。2022年，我们一起承担企业社会责任，赛莱默中国完成志愿小时11,846，远超目标57%；超过98%的赛莱默人参与了“水印计划”，这是我们史上最高的参与度。

我们致力于整合赛莱默在水循环全流程的整体解决方案，用数字化赋能帮助客户解决最具挑战的水问题，用一站式解决方案为水设施运营者排忧解难。这也将是我们为客户提供更多正值服务的优势。

吕淑萍：2023年的外部环境依旧是错综复杂，中国后疫情时代的发展仍然有不确定性。即便如此，我们仍充满信心。“逆全球化”给中国带来了一定的挑战，同时也暗含无限机遇，更多的资源集中用于生产性领域，比如科技创新、制造业、基础设施等。

中国在最新的经济工作会议中表明，会进一步扩大开放，放宽市场准入，优化营商环境，对标国际高水平的开放，加大制度性开放。另外，中国的“十四五”规划对水相关领域的投入令人鼓舞，我们相信送走失望的冬天，我们将迎来希望的春天。

尼葛洛庞帝曾说过，预测未来最好的方法就是把它创造出来。新的一年我们已经准备好去迎接新的挑战和机遇。2023年已开始，赛莱默已经赢得了经济回暖带来的开门红。我希望我们可以持续“开放共享、聚势创新”，共同构建生态圈，在实现可持续发展的同时助力中国经济的稳定发展和繁荣。

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